Essa mesma pesquisa mostra que entre os entrevistados que utilizaram e-commerce 12% tiveram problemas. Dos que declararam que nunca utilizaram o serviço, quando questionado sobre a razão, 26% relataram preocupação em fornecer informações pela Internet e 22% disseram que não confiavam que iriam receber o produto.

O resultado dessa pesquisa revela que boa parte dos consumidores, apesar da praticidade de comprar sem sair de casa e das promoções exclusivas para clientes online, não sente que tem as mesmas garantias do comércio tradicional.

Segundo levantamento da consultoria e-bit, especializada em e-commerce, as compras virtuais no Brasil devem alcançar a cifra de de R$ 2,6 milhões neste Natal, uma expansão de 20% em relação ao mesmo período do ano passado. O Natal representa em torno de 15% do total de pedidos anuais do comércio eletrônico. Para a data, os produtos mais procurados devem ser eletrodomésticos, informática, eletrônicos e saúde, beleza e medicamentos.

Em entrevista veiculada pelo jornal Valor Econômico, a e-bit, que possui 4,6 mil empresas virtuais conveniadas, aponta que o número de pedidos deverá ser 25% maior se comparado a um ano antes, e o tíquete médio deve se manter em torno de R$ 350.

No entanto, a consultoria deixa uma ressalva na hora de comprar via internet, o que já antecipa os problemas enfrentados pelo consumidor. “O e-consumidor deve se precaver e realizar suas compras com antecedência, para garantir que seus presentes cheguem a tempo das comemorações. Além disso, deve sempre estar atento ao realizar uma compra virtual, se certificando da seriedade da loja e também das condições oferecidas”, diz Cris Rother, diretora da e-bit.

Na edição do dia 21/11/11, do jornal Gazeta do Povo, confira reportagem do jornalista Alexandre Costa Nascimento sobre compras virtuais.

Saiba o que diz o Código de Defesa do Consumidor sobre os seus direitos nas compras on-line:

1. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que o consumidor pode se arrepender da compra em até 7 dias após receber o produto, sem necessidade de justificativa e sem custo

• CAP VI – DA PROTEÇÃO CONTRATUAL
• ART. 49 – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

2. Pelo artigo 26 do CDC, é possível pedir para fazer uma troca em caso de defeito até 30 dias após o recebimento, no caso de bens não duráveis, e até 90 dias, em caso de bens duráveis

• SEÇÃO IV Da Decadência e da Prescrição
• ART. 26 – O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
• I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto não duráveis;
• II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto duráveis.
• § 1º – Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
• § 2º – Obstam a decadência:
• I – a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
• II – (VETADO).
• III – a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
• § 3º – Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado  o defeito.

3. Caso o fornecedor descumpra o contrato de compra, o cancelamento da cobrança no cartão de crédito deve ser facilitado pelo banco

4. Antes da confirmação do pedido, o consumidor tem direito de revisar os produtos da lista, corrigir erros e alterar ou cancelar o pedido

5. O fornecedor deve confirmar pedido por e-mail

CONSUMIDOR CONTINUA COMPRANDO ACIMA DE SUA CAPACIDADE
Mesmo com o arrefecimento da expansão das vendas no comércio varejista, o consumidor brasileiro continua comprando acima da sua capacidade, avaliou nesta terça-feira, 8, o presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro. Em outubro, a inadimplência nas vendas a prazo aumentou 4,78%, pelo nono mês consecutivo na comparação com 2010. No acumulado do ano, a inadimplência registra aumento de 5,21% ante 2010.
O pagamento da primeira parcela do décimo terceiro salário em novembro deve impulsionar a chamada recuperação de crédito, medida pela quantidade de consumidores que conseguem limpar o nome no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Mesmo assim, as vendas no Natal não devem ser tão boas quanto às do ano passado.

Fonte: ASCOM MP-PR

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